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WordPress / Utilities

WP Awesome Support - Responsive Ticket System

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WP impressionante Suporte - Sistema de Ticket Responsive - WorldWideScripts.net artigo para a venda

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Vídeo : Guia de Início Rápido

Celular respingo Página Editor de Ni . Avalo Tickets AAlIw.Tiat IO.edaee Ipq.4Tb, l Sti.9It.b., ifri . Tp . P.0 . Pet . VI.4 P. St.t. conto TVql Pfleety Ia, m. Tide V.1, 1.1

WP Genesis Suporte impressionante

No ThemeAvenue, nós amamos nossos clientes. Estávamos à procura de um apoio / ticketing plugin para adicionar ao nosso site atual apoio WordPress, a fim de oferecer suporte superior para os nossos compradores .

Nós tentamos um monte de plugins, passava horas olhando para o perfeito, mas no final nós não encontrá-lo.

Portanto, deided a desenvolver a nossa própria, perfeito apoio WordPress plugin.

O plug-in de apoio teve que ser simples, suporte a vários agentes, ser integrado a qualquer tema WordPress e ser flexível para se adaptar a diferentes tipos de negócios. Optionnaly, como trabalhamos com Envato marketplaces, o plugin tinha que ser capaz de verificar as compras Envato .

Yet Another Plugin suporte? Não ...

Na verdade, WP impressionante apoio não é "apenas " mais um plugin de apoio. Ele é muito mais flexível e poderosa do que a maioria suporte para plugins WordPress lá fora. Por que você pergunta?

Integração

iniciar Th.m.Av.nu. Suporte LQLIn Clique para ampliar a imagem
Acima é um exemplo de como o plugin integraKnowHow(A Base de Conhecimento WordPress )

WPAw.iem . SuppoeI Lii . A. . q .
Acima é um exemplo de como o plugin integra com TwentyTwelve

WP impressionante suporte foi concebido para se integrar perfeitamente com qualquer tema WordPress. Portanto, não se preocupe com compatibilidade design. Seu site ainda vai ficar bem, e assim que o plugin ! O projeto utiliza Bootstrap, mas você pode desativá-lo se você preferir manter somente o estilo do seu tema .

Código robusto

Nós desenvolvemos este plugin usando as funções nativas do WordPress, tanto quanto possível . Por que reinventar a roda? WordPress faz um bom trabalho . Todas as configurações do plugin está usando as configurações API WordPress e sem tabelas adicionais são adicionados ao seu banco de dados.

Suporte Múltiplos Agentes

Com WP impressionante apoio, você pode trabalhar com os agentes de apoio, tanto quanto você quiser . Se você tem uma equipe de 20 agentes de apoio, simplesmente adicioná-los em seus 20 usuários do WordPress com o papel certo .

Atribuição Ticket inteligente

DefaultAssignee Julien Liabeufj Whotoassignticketstobydefaut Tickets Sim. Por favor, leia o doc entender como Cessão Standard Mode

Dois modos de atribuição de bilhetes estão disponíveis

  • Auto - atribuição
  • Atribuição padrão

Com a primeira opção, você irá atribuir cada um de seus agentes de apoio a um tipo / departamento bilhete. Então, cada vez que um novo bilhete será submetido, o plugin irá descobrir qual é o agente no grupo correspondente com os menos bilhetes em aberto . O novo bilhete será, então, atribuído a este agente mais disponível.

Com a segunda opção, o plugin não irá procurar por um agente em um grupo específico. Ele simplesmente irá calcular qual o agente tem a menos bilhetes em aberto.

Gerenciamento de Permissões poderoso

Usuários Permissões Tickets Readability pública pode autor bilhete privada pode ler deve Fechado bilhetes estão Pública pode ser vista byanyc Quem pode ler os bilhetes

O plugin vem com um avançado sistema de gerenciamento de permissões . Você pode definir o que os usuários podem ver e responder aos bilhetes.

Funções personalizadas e Capacidades

Granel Ações Aplicar agente de mudança Mudança papel Usuário Administrador Editor de demonstração Autor Colaborador Assinante Ivianager Julien v1anager Suporte

Papéis e capacidades personalizados são criados para este plugin. Quando você vai adicionar um novo agente de suporte, você não tem que escolher entre as WordPress papéis regulares que não são adequados . Em vez disso, criamos funções específicas plugin. Você não vai ter que dar acesso a todo o seu site para os seus agentes, e você não vai precisar de um plug-in de gerenciamento de função .

Notificações por E -mail

O seu pedido foi recebido e está sendo revisado nossa Supl rflV r1pqt5 FOI ! O. ! nk

As notificações de e -mail podem ser enviadas para cada ação . Essas notificações podem ser ativados ou desativados, um por um nas configurações. Você pode notificar

  • Clientes para confirmar -lhes o bilhete foi enviado com sucesso
  • Agentes para informar -lhes uma nova bilhetes tem sido atribuído a eles
  • Clientes que um agente respondeu ao bilhete
  • Os agentes que o cliente respondeu o ticket
  • Clientes que o bilhete foi fechada

E -Mail Modelos de Personalização

Outra coisa boa sobre as notificações de e-mail é que os modelos são totalmente personalizáveis ​​para cada notificação ! Nós damos-lhe um editor de tags de template e visuais para deixá -lo a preparar as suas próprias notificações.

Modelo Tags
Modelo Tags aqui a lista todas as tags de template que você pode usar . Tags podem utilizar todos Sender, converter em bilhete Converter em nome do site Converter em nome do agente

Modelo Tags permitem em informações dinâmicas add na sua notificação por e -mail personalizado. Por exemplo, ele só leva um segundo para adicionar o número do bilhete, bilhete de título, nome do agente a um e -mail. Você também pode adicionar um link para o bilhete directamente a partir das notificações de e-mail .

CC Tickets

Agora vamos imaginar que você precisa para supervisionar um bilhete específico, porque é sensível. No entanto, você não tem tempo para lidar com o mesmo bilhete . Nós temos a solução !

Basta perguntar ao seu agente para adicioná-lo como um CC para cada notificação e você será por e-mail uma cópia de cada vez que um e -mail é enviado.

Compatibilidade Envato

126 127 128 129 130 131 132 133 função de verificação Slicense cURL carregado antes de executar o Sglopt POWERED API Parreira scrip ,

Trabalhamos com Envato mercados. Talvez você também. E então, se você fizer isso, temos construído em uma grande característica : Envato verificação compra. Se você ativar esta opção, o número de licença será solicitado para cada ticket (você pode mesmo fazê-lo mendatory ) . Então, usamos a API Envato para verificar a compra.

O logotipo Envato será adicionado à sua lista de bilhetes de modo que você pode ver em um segundo que realmente comprou os itens e, em seguida, dar -lhes um apoio mais rápido.

Design responsivo

WPAw.iem . SuppoeI Lii . A. . q . Acima é um exemplo de como o plugin integra com TwentyTwelve

E se os seus clientes precisam para enviar um ticket em movimento ? Não se preocupe! O plugin é sensível . Mesmo a partir de um celular, o cliente terá uma experiência suave e agradável (contanto que o tema que você usa é sensível ) .

Por exemplo, o editor WYSIWYG irá fallback para um textarea normal no celular .

Tradução Pronto

File Edit View ajuda Abrir Salvar Validar Coloque em iConvert bilhete original aproximado de converter texto em nome do site ent ert

O plugin está totalmente traduzido são é entregue com os arquivos .po / .mo . Você pode traduzir o plugin em qualquer língua !

NEW partir da versão 1.1.0 : Tradução Francês

Compliance Estilo Avançado

Folhas de Estilo Plugin Conclua Desativar Todas as Formas Styling Talvez Estado Cor Tag Selecione a cor do fundo status aberto Cor Fechado Estado Tag Cor Selecionar

Sim, eu disse que o plugin se integra perfeitamente com qualquer tema. E ele faz. No entanto, como nós usamos um pouco de CSS para o plugin, que pode, em certos casos, alterar a aparência do seu tema . Se for o caso, você tem duas opções

  • Desativar o CSS completamente e manter apenas CSS
  • do seu tema. Só desabilitar o CSS formas como este é onde alteração são mais propensos a aparecer

Nós também adicionamos uma opção para deixar você dar uma aula específica para cada botão. Dessa forma, você pode totalmente fazê-los parecer como qualquer outro botão no seu tema .

Finalmente, se você gosta de ter as mãos sujas, você pode adicionar seu CSS personalizado para fazê-lo caber seu tema pixel- perfeito.

Gravatar Integração

Julien, Você é feiticeiro! Muito obrigado . É ok agora, alguém Seus dispositivos móveis onça calmaria site clica, juntamente vê respingo E assim, como posso mudar bookman

Você gosta de ver o lindo rosto do cliente que você está lidando com isso? Se ele usa o Gravatar, você vai. O plugin é compatível com Gravatar no painel de administração e no front-end .

Novos Recursos da Versão 1.1.0

Attachements arquivo e upload

Como prometido, nós adicionamos umuser -friendly experiência file- uploadpara nosso plugin de apoio. Você podearrastar e soltar vários arquivos de uma só vez.

Solte aqui

Suporte ao navegador inclui IE7 + (incluindo IE10 ), Firefox, Safari ( Mac OS X ), Chrome, IOS6 e Android . Não requer Flash, jQuery, ou qualquer bibliotecas externas.

Max . Anexos Max . Tamanho para Anexos Mowed tipos de arquivos

Em seu painel, você pode definir várias opções, tais como

  • Max . anexos:O número máximo de arquivos que podem ser anexados a um bilhete.
  • Max . Tamanho para AnexosO tamanho máximo permitido em MB para cada arquivo .
  • Permitidos tipos de arquivos

WooCommerce Integração

COMÉRCIO

Você está usandoWooCommerce? É um ótimo plugin e- commerce. É por isso que agora integrar-se com ele ! Quando os seus clientes irão entrar em sua conta de cliente, eles vão ver os seus bilhetes e será capaz de apresentar uma nova proposta dentro do painel!

Recomendar temas

Usando o WordPress Multisite ?

Se você planeja usar o WP impressionante apoio de uma rede multi-site WordPress, você deve saber que o plugin é compatívelmas, por favor, Ler o arquivoguia de instalação multisiteantes de instalar o plugin !

Créditos

Changelog

UPDATEse você atualizar a partir da versão 1.0.0, por favordesativar e reativaro plug-in para atualizar corretamente. Nada será perdido.

v1.1.6

- FIX: Fixed broken uploader (due to issue with tags)
- FIX: Drag & Drop feature disabled on IE9 and below (not compatible)
- Update: Improved form validation on ticket submission (fallback if no client-side validation)
- Update: Version number

v1.1.5

- NEW: German translation files
- FIX: Issues with description not displaying
- FIX: Use of media queries only instead of matchMedia (JS)
- FIX: Support of input placeholders for old browsers (https://github.com/mathiasbynens/jquery-placeholder)
- FIX: Products history only saved when needed
- FIX: Tickets limit in frontend listing
- FIX: Logged-in users can't see other users tickets titles
- Update: Permalink structure to remove front base
- Update: French language files
- Update: Version number

v1.1.4

- FIX: Products dropdown removed from frontend when disabled
- Update: Version Number

v1.1.3

- NEW: Products Management
- NEW: Auto-Update Feature Included
- NEW: Option to only show opened tickets in tickets list
- FIX: Envato Verification Function
- FIX: Fineuploader script error when file attachement is disabled
- FIX: {message} tag works
- FIX: Taxonomies terms bg color save properly
- FIX: Cached options cleared after settings update
- Update: Emails Header now in UTF-8
- Update: Version Number

v1.1.2

- ADD: Reply Needed Indicator
- ADD: Network uninstall process
- Update: Improved E-Mail Notifications
- Update: Reduce DB Queries
- FIX: Multisite Issues with Settings & Add New Ticket pages
- FIX: Help in E-Mail Settings
- FIX: Replies count when agent can only see his tickets
- FIX: Links in admin bar lead to backend for agents
- FIX: Support staff group is saved

v1.1.1

- FIX: Register default settings works for new installs

v1.1.0

- ADD: File Attachments
- ADD: French Translation
- ADD: WooCommerce Integration
- ADD: Option to Change Date Position in Ticket Details
- FIX: Bootstrap Responsive Removed
- FIX: Bootstrap.min.css Updated
- FIX: Tickets Count Triggered Warnings if no Tickets
- FIX: Error After Submitting Ticket
- FIX: Ticket History Display Content
- FIX: Works with WordPress Multisite (infinite loop and role check fixed)
- FIX: Agent Assignement Bug
- Update: Admin bar items re-added for admins
- Update: Improved Translations File Loading
- Update: Improved Text Formatting in Tickets
- Update: Envato Verification Process Improved
- Update: Added Prefix to Default Language Files
- Update: Language Files
- Update: Core Optimization
- Update: E-Mail Options Grouped
- Removed: Private Link Metabox

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Propriedades

Criado:
1 13 de maio

Atualização:
06 de junho 13

navegadores compatíveis:
IE9 , IE10 , Firefox, Safari, Opera, Chrome , Software Version

Arquivos incluídos:
JavaScript JS , CSS, PHP

Palavras-chave

Recursos personalizados, papéis personalizados, notificações por e -mail, Envato api, fluidos, ajuda, helpdesk, intellignet bilhete de atribuição, base de conhecimento, multi -usuários, sensível, apoio, bilhete, wordpress, wordpress configurações api